TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – J.C.H SISTEMAS
Fecha de Última Actualización: 20 de julio de 2025
¡Bienvenido a J.C.H SISTEMAS!
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”). Estos Términos rigen la relación entre J.C.H SISTEMAS, con NIT 700263590-1 (en adelante, “J.C.H SISTEMAS” o “Nosotros”), y el Cliente respecto a la prestación de nuestros servicios tecnológicos.
1. Objeto del Servicio
J.C.H SISTEMAS se especializa en la prestación de servicios tecnológicos para pequeñas, medianas y grandes empresas, así como para usuarios domésticos en Colombia, específicamente en los departamentos de Nariño, Cauca y Putumayo, y a nivel internacional (según el servicio). Nuestros servicios incluyen, entre otros:
- Mantenimiento Correctivo y Preventivo de Computadores.
- Instalación y Mantenimiento de Cámaras de Seguridad.
- Servicio de Soporte Técnico Remoto y Presencial.
- Instalación de Circuito Regulado Eléctrico de Protección.
- Instalación de Cableado Estructurado de Red.
- Asesoría Tecnológica.
- Instalación y Configuración de Servidores (incluyendo sistemas contables y conexión remota).
- Instalación de Sistemas de Videoportero (WiFi, IP, Análogo).
- Instalación de Sistemas Biométricos de Control de Acceso.
- Instalación de Sistemas de Alarmas (Inalámbricas y Alámbricas).
Los detalles específicos de cada servicio, su alcance, duración y costos serán definidos en una Propuesta Comercial o Contrato de Servicio independiente, que formará parte integral de estos Términos.
2. Responsabilidades de J.C.H SISTEMAS
J.C.H SISTEMAS se compromete a:
- Prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y calidad, utilizando personal calificado y herramientas adecuadas.
- Cumplir con los plazos y condiciones acordados en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio.
- Mantener la confidencialidad de la información del Cliente a la que tenga acceso durante la prestación del servicio.
- Utilizar repuestos y componentes de calidad (cuando aplique) y de marcas reconocidas, o los acordados con el Cliente.
3. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar a J.C.H SISTEMAS toda la información y accesos necesarios para la correcta prestación del servicio (ej. contraseñas temporales, acceso físico a instalaciones, licencias de software, etc.).
- Asegurar que los equipos y sistemas sobre los cuales se prestará el servicio cuenten con las licencias de software necesarias y estén en condiciones seguras para el trabajo técnico.
- Realizar los pagos correspondientes por los servicios prestados en los tiempos y formas establecidos.
- Proveer un ambiente de trabajo seguro para el personal de J.C.H SISTEMAS durante las visitas presenciales.
- Realizar copias de seguridad (backups) de su información crítica antes de cualquier intervención técnica, liberando a J.C.H SISTEMAS de responsabilidad por eventuales pérdidas de datos, salvo negligencia grave comprobada por parte de nuestro personal.
4. Precios y Condiciones de Pago
- Los precios de los servicios serán los especificados en la Propuesta Comercial o Contrato de Servicio presentado al Cliente.
- Las formas de pago aceptadas serán las detalladas en la Propuesta (ej. transferencia bancaria, efectivo, cheque).
- El Cliente deberá realizar los pagos en las fechas acordadas. El incumplimiento en los pagos podrá generar intereses de mora y la suspensión del servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de otras acciones legales.
- Cualquier servicio adicional no contemplado en la Propuesta inicial será cotizado y acordado previamente con el Cliente.
5. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad
- Garantía de Servicio: J.C.H SISTEMAS garantiza la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios prestados por un período de [Indicar Período, ej. 30 días, 60 días] a partir de la fecha de finalización del servicio, salvo que se especifique un período distinto en la Propuesta Comercial. Esta garantía cubre el trabajo realizado, no fallas posteriores debido a un mal uso, nuevas instalaciones por terceros, fallas de hardware ajenas a la intervención o virus adquiridos post-servicio.
- Garantía de Productos/Repuestos: La garantía sobre productos, repuestos o licencias adquiridas a través de J.C.H SISTEMAS estará sujeta a los términos y condiciones del fabricante o proveedor original. J.C.H SISTEMAS actuará como intermediario en la gestión de dichas garantías.
- Limitación de Responsabilidad: J.C.H SISTEMAS no será responsable por:
- Pérdida de datos del Cliente si este no realizó las copias de seguridad recomendadas.
- Daños causados por fallas eléctricas externas no cubiertas por los sistemas de protección instalados o recomendados por J.C.H SISTEMAS, o por el mal funcionamiento de la red eléctrica del Cliente.
- Incompatibilidades de software o hardware no informadas previamente por el Cliente.
- Virus, malware o ataques cibernéticos resultantes de la navegación del Cliente o la falta de implementación de las medidas de seguridad recomendadas por J.C.H SISTEMAS.
- Lucro cesante, pérdida de ingresos o daños indirectos derivados de la interrupción del servicio o fallas en los sistemas, salvo negligencia grave comprobada por parte de J.C.H SISTEMAS.
6. Confidencialidad y Protección de Datos Personales (Habeas Data)
- J.C.H SISTEMAS se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información a la que acceda del Cliente durante la prestación de los servicios.
- En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) y el Decreto 1074 de 2015, J.C.H SISTEMAS actuará como encargado del tratamiento de datos personales a los que tenga acceso. Los datos personales del Cliente (nombre, contacto, etc.) serán tratados con la finalidad de prestar el servicio, facturar, gestionar la relación comercial y enviar información relevante de J.C.H SISTEMAS.
- El Cliente, al aceptar estos Términos, autoriza a J.C.H SISTEMAS a recolectar y tratar sus datos personales con las finalidades descritas. El Cliente podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando una comunicación a info@jchsistemas.online.
7. Propiedad Intelectual
- Cualquier desarrollo, adaptación o mejora de software realizado por J.C.H SISTEMAS como parte de un servicio específico será propiedad intelectual de J.C.H SISTEMAS, salvo acuerdo expreso por escrito que transfiera dicha propiedad al Cliente.
- El Cliente garantiza que posee las licencias y permisos necesarios para todo el software y hardware proporcionado a J.C.H SISTEMAS para la prestación del servicio.
8. Terminación del Servicio
Estos Términos y los servicios asociados podrán ser terminados por las siguientes causas:
- Mutuo acuerdo entre las partes.
- Incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes.
- Fuerza mayor o caso fortuito que impida la continuidad de la prestación del servicio.
- Por decisión unilateral de cualquiera de las partes, previo aviso escrito con [Indicar número de días, ej. 15 o 30] días de anticipación, siempre y cuando no existan obligaciones pendientes de cumplimiento.
9. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias
- Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
- Cualquier controversia o reclamo que surja de estos Términos o esté relacionado con ellos, deberá intentarse resolver de forma amigable entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.
10. Modificaciones a los Términos
J.C.H SISTEMAS se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web o notificada al Cliente por los medios de contacto registrados. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.
Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos, puede contactarnos en:
J.C.H SISTEMAS NIT: 700263590-1 Teléfono: (+57) 3238135405 Correos: Jchsistemas@outlook.es | info@jchsistemas.online
